Pesquisa aponta desafio no uso de inteligência artificial em empresas

Uma pesquisa desenvolvida por acadêmicos do INSEAD e da Harvard Business School aponta que a principal dificuldade de empresas ao adotar inteligência artificial não está na tecnologia, mas na identificação de onde aplicá-la nos processos produtivos. O estudo avaliou 515 companhias em estágio inicial e concluiu que o uso de modelos avançados traz resultados limitados quando as organizações apenas automatizam tarefas isoladas sem alterar a dinâmica geral do trabalho.

Durante o experimento, metade das empresas teve acesso a exemplos práticos de como outras organizações reorganizaram fluxos de negócios com o suporte da tecnologia. Esse grupo identificou 44% mais casos de uso para inteligência artificial, concluiu 12% mais tarefas, elevou em 18% as chances de conquistar clientes pagantes e gerou quase o dobro de receita em comparação com o grupo de controle.

Os autores do levantamento apontam que a automação de etapas específicas muitas vezes cria novos gargalos em outras áreas do processo. Conforme o estudo, a aceleração na geração de conteúdo ou no desenvolvimento de produtos pode sobrecarregar setores de análise, revisão jurídica ou atendimento ao cliente, travando o avanço produtivo caso o fluxo completo não seja reorganizado.

Para os pesquisadores, a implementação de ferramentas tecnológicas deve ser tratada de forma contínua e integrada. Os gestores precisam mapear todas as etapas de produção, desde a recepção de informações até a tomada de decisões, para identificar quais pontos realmente atrasam o crescimento dos negócios e adaptar as equipes para novos modelos operacionais.